Informações gerais. A instituição financeira responsável e as condições de cada operação são identificadas nos documentos aplicáveis. Consulte os Termos de Uso e a Política de Privacidade.
Público, canais e revisão
Suporte normal para dúvidas, documentos e problemas operacionais de tomadores e investidores é gratuito. Suporte: atendimento@alethica.co; reclamações: reclamacoes@alethica.co; dados pessoais: privacidade@alethica.co. Identificação é proporcional à proteção das informações. Não se promete SLA ou ouvidoria regulada; horário e compromisso adicional só são afirmados se informados. Recuperação da garantia é regida por lei e instrumentos próprios.
Prazos por demanda
Demandas recebem identificação e acompanhamento pelos meios disponíveis, respeitados prazos legais do seu objeto. No comércio eletrônico de consumo do Decreto 7.962, recebimento é confirmado imediatamente pelo mesmo meio e manifestação ocorre em até cinco dias. Confirmação não é resposta conclusiva. LGPD 19 e eventual SAC têm prazos/âmbitos próprios; não se troca conclusão legal por previsão ou default operacional.
Encerramento e continuidade
Pedidos de encerramento serão recebidos e tratados com informação dos efeitos. Guarda legítima e obrigações existentes não eliminam direitos de cancelamento ou de dados. A suspensão impede novas contratações e preserva acompanhamento de operações existentes, documentos e suporte em atendimento@alethica.co. Se fraude ou segurança exigir restrição do acesso habitual, a continuidade será organizada por meio alternativo seguro, com identificação e poderes pertinentes. Suspensão ou encerramento funcional não extingue empréstimo, investimento ou direitos adquiridos. Alcance, fundamento e alternativa pertinentes serão explicados.
Parceiro e dever de cooperação
Demanda financeira pode ser dirigida à instituição financeira parceira pelos contatos do instrumento ou recebida pela Alethica para encaminhamento/cooperação cabível. Obrigações do contrato com a instituição financeira parceira e do chamado são próprias. Mudança de atendimento abrangida pelo contrato terá avaliação e comunicação escrita prévia de 30 dias à instituição financeira parceira quando exigida; não é SLA geral ao cliente.
Direitos externos, privacidade e segurança
Permanecem canais de defesa do consumidor, ANPD, BCB na matéria regulada e Judiciário. Participação em serviço específico só será anunciada se efetiva. Atendimento não solicita senha nem código pessoal, protege dados e aplica verificação proporcional. Canal privacidade não constitui indicação formal de encarregado.
Registro, retenção e revisão
Demandas, respostas e prova seguem finalidade da guarda e eventos pertinentes, com acesso restrito. Indicadores e revisão têm evidências reais. Publicar texto não comprova treinamento, chamado ou procedimento executado; armazenamento obedecerá ao fundamento por classe, sem prazo novo inventado.